“Živi događaji” se već odavno ne dešavaju samo u okviru za to određenih prostora. Energija ovih dešavanja preliva se na društvene mreže i rezonira njima. Sviđalo nam se to ili ne – vrlo malo ljudi na događajima isključivo posmatra ono što se dešava. Bilo da tvituju, snepčetuju sa prijateljima, postavljaju slike na Instagram ili komentarišu na Fejsbuku – gotovo svi svoje prisustvo na događaju uživo sele na društvene medije. Organizator događaja ima obavezu da online konverzaciju o svom događaju isprati i analizira, ali i priliku da je ohrabri i kanališe.

Social wall je, u najprostijem obliku, program koji prati online konverzaciju o nekom događaju i projektuje je na platno ili ekran koji vide ljudi na istom tom događaju.

Imali smo sreću da učestvujemo u projektima prenošenja online konverzacije u offline svijet veoma rano, stičući neprocjenjivo iskustvo u radu sa velikim brendovima, ali i razvijajući robusne alate na čijim temeljima gradimo sva današnja rješenja. Tweet wall, Social Media Wall i ostala rješenja za vraćanje online konverzacije nazad na živi događaj postala su zaštitni znak Alicorna. U ovom članku sa vama dijelimo pet važnih lekcija za spajanje društvenih mreža i živih događaja.

Milutin Pavićević

Milutin Pavićević

UX dizajner

Dugogodišnji borac za zaštitu korisničkog iskustva na svim online i offline frontovima. Kod njega je svaki vebsajt, aplikacija i servis istraživanje, analiza i učenje, a onda i primjena na svojim projektima. Kombinuje dizajn i programiranje, matematiku i psihologiju, u proizvode i servise uz puno ljubavi. Vječiti istraživač i hodajuća enciklopedija.

1 – Povežite se sa onim što posjetioci već rade, umjesto da ih tjerate da se ponašaju onako kako vi hoćete

Istražite kako su se ljudi na sličnim događajima ponašali i spremite se za takvu situaciju – ako vaši posjetioci većinski vole da na Twitteru komentarišu govornike i govore – spremite Tweet Wall tokom govora. Ako organizujete konferenciju na primorju i mislite da će vaši gosti kačiti slike sa plaže i pauza – razmislite o instagram wallu u sali ili van nje. Ako organizujete konferenciju zatvorenog tipa i predviđate da gosti neće željeti da javno komentarišu dešavanja, razmislite o tome da na projektorsko platno izbacite sadržaj zatvorene Facebook grupe, Viber chata ili da svima omogućite da poruke postavljaju preko web chat obrazaca umjesto preko društvenih medija (ovako izgrađena zatvorena grupa kasnije može biti od koristi i za nastavak razmjene mišljenja nakon što se konferencija završi).

Kad ljudi vide da je njihova online konverzacija sastavni dio onoga što se dešava u sali, imaće osjećaj da ono što rade na Internetu važno, i biće ohrabreni da nastave da pričaju o događaju. To će podstaknuti i ostale da se uključe u konverzaciju. U trenutku kad prestanete da razaznajete liniju između onoga što je prirodna konverzacija i onoga što je napisano sa namjerom da se pojavi na projektoru, znaćete da ste uspjeli. Taj trenutak govori o tome da su i vaši posjetioci shvatili da je vaš događaj i ono što se o njemu priča na društvenim mrežama jedna cjelina, i počeli da se ponašaju u skladu sa tim.

Spark Galaxy i Spark Tweet Wall

Kod posjetilaca konferencije Spark.me prepoznali smo dva obrasca ponašanja- oni vole da na Twitteru komentarišu ono što se dešava tokom govora i predavanja, a na Instagramu “pričaju” o atmosferi, dobroj energiji, provodu i prilikama za druženje. To znači da ono što rade na Twitteru ima rok trajanja od sat vremena, dok ono što rade na Instagramu vrijedi isticati tokom čitavog trajanja konferencije. U skladu sa tim saznanjem, za ovogodišnji Spark.me smo razdvojili ove dvije mreže i Tweet Wall ostavili za salu, dok smo Instagramu namijenili – Spark Galaxy – prostor ispred sale u gdje su se ljudi okupljali tokom pauze.

Ono što je zanimljivo je da smo softver kojim administriramo Instagram uvezali tako da slike ne izlaze na ekran, već na štampač. Jedan od zidova prekrili smo velikim crnim kartonom na koji smo kačili ove sličice. Posjetioci su onda imali priliku da kredama pišu po ovoj površini i nastave da vrše offline interakciju sa sadržajem koji je kreiran online.

2 – Ne omalovažavajte Twitter

Ako mislite da je Twitter mrtav, nećemo vam protivurječiti. Na kraju krajeva, Alicorn nema Twitter nalog, niti će ga, ako se stvari u vezi sa ovom mrežom ozbiljno ne promijene, ikada imati. Grafikoni svakodnevne upotrebe Twittera kod nas su obeshrabrujući. Na drugoj strani, podaci o upotrebi tokom konferencija i događaja koji se prenose uživo pišu sasvim drugu priču. Tokom živih događaja, Twitter je življi nego ikad.

Ovo ne govori da ste u svakoj situaciji obavezni da integrišete Twitter u vaš događaj. Moguće je da vaša publika jednostavno pripada demografiji koja nikada nije ni bila na ovoj mreži, ili da su njihovi obrasci ponašanja takvi da se cvrkutanje u 140 karaktera može bezbjedno ignorisati. Ono što sebi ne smijete priuštiti je ignorisanje Twittera isključivo na osnovu osjećaja da je mrtav, zbog toga što postoji velika šansa da će, jednom kad vaš događaj počne, biti itekako živ.

3 – Imate ideju koja vam se toliko sviđa da želite da je sprovedete u djelo uprkos tome što ne poštuje prvo pravilo? Spremite se da radite više nego inače.

Ponekad naiđemo na ideju koja se našem klijentu ili nama svidi do te mjere da odlučimo da je sprovedemo u djelo iako ona ne poštuje prvo pravilo. U takvim slučajevima svjesni smo da je šansa da nešto pođe kako ne treba mnogo veća, i da je napor koji treba uložiti da bi sve uspjelo proporcionalan tome.

U ovakve ekskurzije možete se upustiti samo ako ste sigurni da imate dovoljno veliku kritičnu masu korisnika društvenih mreža na koje možete da efikasno utičete, online ili offline. Ako ste u stanju da po imenu i prezimenu identifikujete bar 10% osoba koje su potrebne da vaš projekat ne bi u potpunosti propao, možete preći na sledeći korak i sebi dati odgovore na sledeća pitanja:

  • Šta korisnici treba da rade? Kako da im to objasnim i koliko često treba da objašnjavam?

    Pošto se ne radi o nečemu što bi korisnici inače radili, morate objasniti šta se od ljudi očekuje da rade. Koju mrežu treba da koriste, kako treba da je koriste i šta je konačni ishod. Ne smijete računati na to da će, ako jednom kažete, svima biti jasno – u ovakvim slučajevima je na vama da “smarate” ljude napominjanjem da treba da rade nešto.

     

  • Šta oni imaju od toga?

    Nikada nije pametno da od ljudi tražite da na društvenim mrežama rade nešto što ne bi inače radili. Nema svrhe tražiti od nekoga da napiše da voli nešto što apsolutno mrzi, bez obzira na nagradu koju nudite. Ostavite korisnicima mjesta da budu svoji, i obezbijedite im “feedback” koji je dovoljno zadovoljavajući da ih dodatno uvjeri da je učestvovanje u aktivnosti ono što su stvarno željeli. Tek onda razmišljajte o nagradama – kad od ljudi tražite da koriste društvene mreže da bi učestvovali u nekoj aktivnosti, nije zgoreg da ih ohrabrite šansom da nešto osvoje.

     

  • Šta ja imam od toga?

    Odmah se pomirite sa tim da ovakvo uvezivanje događaja i društvenih mreža nije ni ohrabrivanje ni kanalisanje online konverzacije. Ona će se dešavati na drugom mjestu, mimo onoga čime se vi bavite. U takvom stanju morate znati koji je to drugi cilj zbog kog sve radite, i koji su rezultati koje očekujete.

Džada Film Fest 2017 – kako to izgleda na primjeru?

 

Organizatori Džade zaljubili su se u ideju filmskih scena koje posjetioci festivala putem društvenih mreža mogu da “titluju”. Pošto ovo nije uobičajeno ponašanje korisnika (ljudi uglavnom ne idu na Twitter da bi titlovali filmske scene), pristupili smo zajedničkoj procjeni toga šta nam je potrebno da bismo ohrabrili dovoljan broj ljudi da se uključe u ovakvu interakciju. Zaključili smo da veliki broj mladih ljudi posjećuje festival i da ih organizatori, ako se aktivnost učini dovoljno zanimljivom, mogu zainteresovati da učestvuju.

Kako ništa ne prepuštamo slučaju, ispitali smo sigurne posjetioce o zainteresovanosti za ovakvu aktivnost, a onda od onih kojima se ideja svidjela tražili da nam obećaju da će učestvovati. Dogovorili smo da organizatori svakodnevno sa bine bar dva puta objasne pravila učestvovanja i pozovu ljude da se uključe. Donijeli smo i svjesnu odluku da u balončiće namijenjene za najduhovitije opaske povremeno puštamo i najzanimljivije tvitove u vezi sa festivalom, koji nisu imali ama baš nikakve veze sa samom igrom. Namjera ovog koraka bila je da kod ljudi stvorimo svijest da je igra sa titlovanjem ravnopravan dio opšte konverzacije o festivalu, kako bismo eliminisali stvaranje osjećaja da su učestvovanjem u igri bili neautentični.

Šta ljudi treba da rade? Kako da im to objasnimo i koliko često treba da objašnjavamo?

Osim poziva sa bine, posjetiocima su dijeljeni i flajeri sa uputstvom za igranje, poslati Tvitovi prikazivani su na platnu prije početka filma, a između svaka četiri prikazana unosa, prikazivan je slajd sa uputstvom za igranje.

Šta festival ima od toga?

Festival je ovu igru uvezao sa sponzorom – provajderom kablovske televizije. Takmičarske slike bile su uzete sa najpopularnijih TV kanala. Ovo je proizvelo korisnički generisani sadržaj koji je suštinski reklama, a na koji su posjetioci obraćali pažnju umjesto da, kao što bi to bio slučaj da je prikazivan “obični” marketing, pogled preusmjere na ekran mobilnih telefona.

Šta su posjetioci imali od toga?

Takmičenje u smišljanju duhovitih titlova pokazalo se kao odličan način da se prekrati vrijeme dok se čeka na film. Nije smetalo ni to što su najbolje opaske učestvovale u nagradnoj igri čija je glavna nagrada bila vikend u Sarajevu za dvije osobe, sa posjetom Sarajevo Film Festivalu.

4 – Automatizujte sve što možete, ali ne bježite od ručnog posla

Posao oko prenošenja konverzacije sa društvenih mreža na projektorsko platno uglavnom pada negdje na liniji od “Administrator samo klika na one postove koje želi da odobri i sve ostalo se magično dešava samo od sebe” do prekucavanja ili kopi-pejstovanja pojedinačnih elemenata i apsolutne kontrole onoga što se u svakom trenutku prikazuje na ekranu.

Ne treba ni naglašavati da treba da težite ka tome da posao operatera svedete na minimum. Jedan broj društvenih mreža vašoj aplikaciji pruža interfejse za pristup koji automatizuju praćenje konverzacije po hashtagu ili sličnom parametru. Kod jednog dijela aplikacija to može biti zamijenjeno pisanjem “skrejper” programa koji to praćenje radi za vas (provjerite uslove korištenja mreže – na određenim mrežama takvi programi su zabranjeni).

Za određene društvene mreže, nažalost, automatizacija ovog procesa nije u potpunosti moguća. U Alicornu se trudimo da ne odustajemo od takvih mreža, već da pažljivim planiranjem administracije i pravljenjem plug-in modula za browser koji koristi administrator minimizujemo dodatni posao ostavljajući podršku za što više mjesta na kojima se konverzacija vodi. Ovakav pristup nam omogućava da naš Social Wall povežemo sa zatvorenim Facebook grupama, messenger aplikacijama i izvorima informacija koje se obično smatraju nedostupnima za ovakva rješenja.

Puštanje konverzacije na ekran bez ikakve administracije je vjerovanje poluanonimnim ljudima sa interneta da neće zloupotrijebiti moć koju im dajete. Očajna ideja – vjerujte nam. U preko 95% slučajeva imali smo tvit, poruku ili post zbog čijeg objavljivanja bismo debelo zažalili.

5 – Ne dozvolite da social wall odvoji ljude od glavne stvari

via GIPHY

Mali dirižabl koji leti iznad scene i unosi Instagram slike i tvitove? Postovi sa društvenih mreža koji se skroluju u traci iznad filma dok film traje? Baloni sa glavama govornika koje mali kompresori pumpaju u skladu sa tim koliko se svaki od njih pominje na društvenim mrežama? Isti ti baloni koji su puni konfeta i eksplodiraju kad “buzz” o nekom predavanju pređe određeni limit? Automat koji za svaki poslati tweet ispaljuje čokoladice u publiku?

Ovo su sve ideje koje smo tokom proteklih godina dijelom ili u potpunosti razvili u našoj laboratoriji, a onda ih, zbog toga što su skretale pažnju sa glavne stvari, zamrzli da čekaju pravo vrijeme i događaj. U svakom trenutku imajte u vidu to da je mjesto social walla da obogati ono što se dešava na sceni, a ne da sa toga skrene pažnju. Ako ima ikakve vjerovatnoće da će genijalna ideja koju smislili odvući pažnju sa scene – odmah odustanite od nje.

Pravljenje i implementacija Social Wall rješenja je izuzetno zahvalan posao koji daje ogroman prostor za ispoljavanje vaše kreativnosti i unikatnosti. Ako mu se ispravno pristupa, taj posao je spajanje svjetova – fizičkog i digitalnog – u jednom od najslobodnijih oblika. Nadamo se da će vam ovih pet pravila pomoći da kreativnu slobodu koja vam je data iskoristite na najbolji mogući način. 

Milutin Pavićević

Milutin Pavićević

UX dizajner

Dugogodišnji borac za zaštitu korisničkog iskustva na svim online i offline frontovima. Kod njega je svaki vebsajt, aplikacija i servis istraživanje, analiza i učenje, a onda i primjena na svojim projektima. Kombinuje dizajn i programiranje, matematiku i psihologiju, u proizvode i servise uz puno ljubavi. Vječiti istraživač i hodajuća enciklopedija.

Ostanite u toku!

Ostanite u toku!

Prijavite se na Alicorn e-mail časopis i budite u toku sa najnovijim člancima našeg tima. Nema spama. Poruke šaljemo rijetko, isključivo kad imamo nešto važno da kažemo.

Hvala! Uspješno ste se prijavili!